Une question sur une page, un chiffre qui vous paraît faux, une demande relative à vos données : voici où écrire et sous quel délai vous obtenez une réponse. Ce site édite du contenu, il n'étudie pas de dossier et ne délivre aucun conseil personnalisé.
Les messages adressés à la rédaction sont lus par les personnes qui écrivent les pages, c'est-à-dire par l'équipe qui rédige les pages du site. L'adresse de la rédaction est contact@reductis.fr, et le courrier postal se dépose à 2 rue du Portalet, 34300 Agde.
Un message précis obtient une réponse utile ; un message vague obtient une réponse vague. Trois éléments suffisent : l'adresse exacte de la page concernée, la phrase ou le chiffre visé, et ce que vous pensez qui cloche.
Ce site publie des barèmes réglementés, des taux et des coûts. Un chiffre juste au jour de sa publication peut être périmé au jour de votre lecture : un tarif change par arrêté, un taux d'usure est révisé chaque trimestre, une taxe départementale se modifie. Le signalement d'un lecteur qui a sous les yeux un devis ou une offre de prêt vaut mieux qu'une veille théorique.
Le délai visé est de 5 jours ouvrés pour une réponse, et l'intervention est immédiate lorsque l'erreur porte sur un montant susceptible d'orienter une décision — par exemple l'émolument forfaitaire d'une mainlevée, qui est un forfait et non un pourcentage du capital, confusion que l'on retrouve partout ailleurs. Chaque correction porte sa date, et la façon dont une correction est datée est la même pour un chiffre qui nous dessert que pour un chiffre qui nous arrange.
La rédaction répond aux questions qui portent sur le contenu publié : la façon dont un calcul est construit, la source d'un montant, la version d'un texte cité, le périmètre d'un tableau. Ce sont des questions documentaires, et elles ont une réponse vérifiable.
| Votre demande | La réponse que vous obtenez |
|---|---|
| « D'où vient ce montant ? » | La source exacte, sa date et le lien vers le texte |
| « Ce tableau inclut-il la taxe ? » | Le périmètre du calcul, poste par poste |
| « Ce chiffre est-il à jour ? » | La date de dernière vérification, ou une correction |
| « Où lire le détail de tel point ? » | La page du site qui le traite, ou le texte officiel |
| « Puis-je citer votre tableau ? » | Les conditions de reprise, indiquées aux mentions légales |
Nature des messages reçus par la rédaction, hors demandes relatives aux données personnelles.
Une question dont la réponse manque ici est une page à écrire : plusieurs sections existantes viennent de messages de lecteurs : c'est un lecteur qui nous a demandé comment l'état hypothécaire délivré par le service de la publicité foncière, et la section n'existait pas avant sa question.
Il faut le dire sans détour, parce que c'est la principale attente déçue. Ce site n'étudie pas votre dossier par courrier et ne se prononce jamais sur votre cas.
Un courriel se présentant comme émanant de ce site pour annoncer un accord de prêt ou réclamer des « frais de déblocage » est une tentative d'escroquerie : aucun financement n'est promis ici et aucune somme ne peut être perçue avant le versement des fonds. En cas de doute, les mentions légales et l'identité de l'éditeur sont publiées avec le SIREN et l'hébergeur.
La demande d'étude ne passe pas par la rédaction. Elle passe par le formulaire présent en tête des pages du guide, parce qu'il collecte les éléments sans lesquels aucun examen n'a de sens : valeur du bien, capital restant dû, encours de crédits, mensualités cumulées, objectif.
La demande est transmise à des établissements et à des courtiers immatriculés, qui l'examinent sous leur propre responsabilité. Le formulaire est gratuit et n'engage à rien : il ne vaut ni demande de crédit, ni accord de principe. Les informations saisies ne partent qu'aux partenaires susceptibles d'y répondre, pour ce que deviennent vos données après l'envoi du formulaire et pour rien d'autre.
Ni numéro, ni rappel, ni rendez-vous. Un échange téléphonique donne l'illusion d'un conseil sur mesure que la rédaction n'est pas en position de délivrer, et il expose à une pression commerciale que nous refusons d'exercer. Tout passe par l'écrit : la réponse est datée, sourcée, et vous en gardez la trace.
Les demandes d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition s'adressent au responsable de traitement, à contact@reductis.fr. La réponse intervient dans le délai d'un mois prévu à l'article 12.3 du règlement (UE) 2016/679, prolongeable de 2 mois pour une demande complexe. Une réclamation peut être déposée auprès de la CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, sans passer par nous.
Un droit de réponse relève de l'article 6-IV de la loi du 21 juin 2004 : il s'adresse au directeur de la publication dans les 3 mois de la mise en ligne. Les propositions commerciales et demandes d'échange de liens arrivent à la même adresse et sont traitées séparément : aucune ne modifie une page ni l'ordre dans lequel les solutions sont présentées.
Les adresses de contact sont laissées entre crochets tant que l'exploitant du site ne les a pas ouvertes : adresse de la rédaction, adresse postale et adresse dédiée aux données personnelles.
Un signalement d'erreur est traité comme une source, pas comme une critique. Quand il est fondé, la page est corrigée et la correction est datée ; quand il ne l'est pas, la source qui a servi est communiquée à celui qui a écrit.
Nous ne répondons jamais à une question du type « mon dossier va-t-il passer ». Ce n'est pas de la prudence de façade : personne, sur ce site, n'est en position de le savoir.